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	<title>Évaluer la satisfaction client - Historique des versions</title>
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	<updated>2026-10-03T00:01:48Z</updated>
	<subtitle>Historique des versions pour cette page sur le wiki</subtitle>
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		<id>https://wikirse.daverio.net/index.php?title=%C3%89valuer_la_satisfaction_client&amp;diff=163&amp;oldid=prev</id>
		<title>imported&gt;Restauration WikiRSE : Restauration depuis wayback (capture du 2024-02-21), wikitext authentique — https://www.wikirse.org/index.php?title=%C3%89valuer_la_satisfaction_client&amp;veaction=edit&amp;section=6</title>
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		<updated>2024-02-21T05:54:54Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Restauration depuis wayback (capture du 2024-02-21), wikitext authentique — https://www.wikirse.org/index.php?title=%C3%89valuer_la_satisfaction_client&amp;amp;veaction=edit&amp;amp;section=6&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&lt;b&gt;Nouvelle page&lt;/b&gt;&lt;/p&gt;&lt;div&gt;==Définition==&lt;br /&gt;
La satisfaction client est une mesure qui permet d’évaluer l&amp;#039;expérience du client par rapport à un service ou à un produit et donc savoir si elle correspond à ses attentes ou non.  &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Evaluer ou mesurer la satisfaction clients permet de mieux répondre à leurs besoins mais aussi de personnaliser la relation avec le client et l&amp;#039;offre de produits ou de services. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Cela permet à l&amp;#039;entreprise d&amp;#039;assurer sa pérennité en :&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
*Réduisant l&amp;#039;impact financier de l&amp;#039;insatisfaction client&lt;br /&gt;
*Valorisant l&amp;#039;image de marque de l&amp;#039;entreprise&lt;br /&gt;
*Améliorer l’efficacité et l’adéquation de l&amp;#039;offre&lt;br /&gt;
*Limiter les dépenses de prospection via la fidélisation&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
==Question d&amp;#039;introspection==&lt;br /&gt;
Avez-vous mis en place des outils de mesure ou d’évaluation de la satisfaction client ?&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
==Pour aller + loin==&lt;br /&gt;
Voici les étapes clefs pour mettre en place une évaluation satisfaction client :&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
*Lister objectifs de la campagne d&amp;#039;évaluation&lt;br /&gt;
*Préparer l&amp;#039;enquête de satisfaction et choisir les indicateurs pertinents&lt;br /&gt;
*Diffuser l&amp;#039;enquête au moment opportun&lt;br /&gt;
*Analyser les données collectées et les classer en fonction des priorités&lt;br /&gt;
*Organiser une démarche d&amp;#039;amélioration continue&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
==Voir aussi==&lt;br /&gt;
[https://impactotheque.citedelarse.fr/criteres/99 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&amp;lt;br /&amp;gt;&lt;br /&gt;
[https://impactconnect.citedelarse.fr/criteres/99 Trouver un intervenant pour ce sujet]&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
==Naviguer dans wikiRSE==&lt;br /&gt;
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&lt;br /&gt;
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		<author><name>imported&gt;Restauration WikiRSE</name></author>
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